Bei Anfragen bezüglich Qualität, Lebensmittelsicherheit oder anderen Anliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. 

Sollte das betroffene Produkt nicht bei uns im Webshop, sondern in einem Geschäft gekauft worden sein, bitten wir das Anliegen dort zu klären.

Wenn Du ein Paket mit geschmolzenem oder beschädigtem Inhalt erhalten hast, kontaktiere uns bitte auf und halte die folgenden Informationen bereit:

• Deine Bestellnummer. Diese findest Du in Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Normalerweise sieht sie ungefähr so aus: LBB0001234567

• Ein Bild des Produkts, wenn es in einem schlechten Zustand, geschmolzen, beschädigt oder aus anderen Gründen nicht essbar ist.

• Mindesthaltbarkeitsdatum (befindet sich auf der Unterseite oder an der Seite der Verpackung).

Wir sehen uns das Problem an und stellen Dir verschiedene Optionen vor, um entweder eine Gutschrift zu veranlassen oder die Bestellung erneut zu versenden. Alle Kosten werden von uns übernommen.

Du findest unsere SLOW CRAFTED BIO-Produkte auf unserer Website hier. Du findest sie auch über einen weiteren Filter bei unseren Produkten. Dafür wählst du die Filteroption „Ernährungsweise“ und klickst bei „Bio“.

Unser klassisches Sortiment, das Sorten wie A - THE ORIGINAL, 2 - SALTY und B - PASSION FRUIT umfasst, wird ständig aufgefüllt. Das gilt auch für unsere SLOW CRAFTED-Kollektion, außer für ANNIVERSARY, die eine limitierte Auflage ist. Unsere limitierten Editionen werden nicht wieder aufgelegt, können aber in Zukunft wiederkommen.

Wenn Du ein Paket mit fehlenden Artikeln erhalten hast, setze Dich bitte kontaktiere uns und gib Deine Bestellnummer und die fehlenden Artikel an. Wir schicken Dir sofort einen Ersatz und informieren unser Lager, damit es nicht noch einmal passiert.

Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen. Leider lassen sich Fehler manchmal nicht vermeiden, wir tun aber alles, damit Probleme so selten wir möglich auftreten.

Bevor Sie sich an uns wenden, versuchen Sie bitte, unsere Website in einem anderen Browser oder einem privaten Browser zu öffnen. Dadurch wird das Problem normalerweise behoben und Ihr Rabattcode sollte aktiviert werden. Sie können immer nur einen Rabattcode auf einmal verwenden. 

Treten weiterhin Probleme auf, nimm mit uns Kontakt auf und wir helfen dir weiter.

Zur Geltendmachung deines Rabatts gehst du einfach zu deinem Warenkorb, tippst den Rabattcode in das Feld „Rabattcode“ ein und klickst auf „Hinzufügen“. So wird dein Rabatt auf deine Bestellung angewendet.

Leider können wir an deiner Bestellung nichts mehr ändern, sobald du diese aufgegeben hast. Aus Sicherheitsgründen lässt unser System leider nicht zu, dass wir im Nachhinein etwas an den Informationen ändern, die du bei deiner Bestellung eingegeben hast. Auch Produkte im Nachhinein hinzufügen, auszutauschen oder zu entfernen ist in unserem System leider nicht möglich. Wenn deine Bestellung fehlerhaft ist oder du sie bereust, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Telefon oder Chat. Ist deine Bestellung noch nicht versandt, haben wir die Möglichkeit, deine Bestellung zu stornieren, so dass du eine neue aufgeben kannst. Unseren Kundenservice erreichst du hier.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, rufe bitte unseren Kundenservice: +4532176822.

Bestellungen werden in der Regel noch am selben Tag von unserem Lager versendet. Sobald die Bestellung verschickt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren.

Je nachdem, aus welchem Land du auf die Website zugreifst, werden die Preise in den jeweiligen Währungen angezeigt. Zum Ändern der Währung klickst du auf das LKW-Symbol oben rechts auf deinem Bildschirm und wählst eine andere Sprache aus oder änderst das Lieferland. Wenn du das Lieferland änderst, werden die Produktpreise in der lokalen Währung angezeigt und können gemäß lokal geltender Lebensmittelbestimmungen variieren. 

Befinden sich Produkte in deinem Warenkorb, die nicht in dein gewünschtes Lieferland versendet werden können, kann das Land nicht ausgewählt werden. Leere zunächst deinen Warenkorb.

Wenn Deine Bestellung nicht Deinen Erwartungen entspricht, setze Dich bitte spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit uns in Verbindung. Wir akzeptieren nur ungeöffnete Produkte. Die Kosten für die Rücksendung des Pakets musst Du selbst tragen, aber wir übernehmen gerne die Kosten für die Zusendung eines Ersatzes.

Leider können wir keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Wenn Du eine Rücksendung wünschst, nimm bitte Kontakt zu uns auf.